Ovaj dokument (zajedno sa ovde spomenutim drugim dokumentima) utvrđuje opšte uslove za korišćenje veb-sajta: www.questionmark.rs (u daljem tekstu: Veb-sajt) i kupovine proizvoda preko Veb-sajta.

Postavljanjem, upravljanjem i prodajom preko Veb-sajta rukovodi:

Questionmark d.o.o. Beograd

Beograd, ul. Venizelosova 33e, lokal 9

MB 17574396

PIB 103570575

Šifra delatnosti:1413 proizvodnja ostale odeće

email: info@questionmark.rs(u daljem tekstu: Questionmark ili mi)

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja Veb-sajta (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja), pre korišćenja Veb-sajta. Korišćenjem Veb-sajta smatra se da je Kupac upoznat sa ovim Uslovima koriščenja i da ih prihvata.Please read these Website Terms of Use (hereinafter: Terms of Use) carefully before using the Website. By using the Website, the Customer is deemed to have read and accepted these Terms of Use.

Questionmark može da izmeni sadržaj ovih Uslova korišćenja, asortiman proizvoda, cene proizvoda, kao i druge podatke koji se odnose na Veb-sajt, zbog čega su Kupci na Veb-sajtu dužni da prilikom svake posete pažljivo pregledaju sadržaj Veb-sajta. Prilikom korišćenja Veb-sajta ili naručivanja proizvoda preko Veb-sajta, obavezuju vas ovi Uslovi korišćenja.

Ako se ne slažete sa Uslovima korišćenja i svrhom i načinom obrade vaših ličnih podataka molimo vas da ne koristite Veb-sajt.

Ako imate pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja možete da nas kontaktirati mejlom na email adresu: info@questionmark.rs, ili poštom na adresu sedišta Questionmark: Beograd, Venizelosova br.33e, lokal 9.

Odricanje od odgovornosti

Questionmark ne preuzima odgovornost za štetu koju Kupac pretrpi usled: toga što nije pročitao Uslove korišćenja; nemogućnosti da se izvrši kupovina preko Veb-sajta iz opravdanih razloga; nemogućnosti korišćenja Veb-sajta zbog održavanja, obezbeđenja ili bilo kog drugog tehničkog razloga, kao i usled uskraćivanja pristupa Veb-sajtu zbog nedozvoljenih načina korišćenja.

Korišćenje Veb-sajta

Podatke (uključujući i vaše lične podatke) koje nam date obradićemo u skladu sa Uslovima korišćenja, Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti (politika privatnosti) i Obaveštenjem o kolačićima. Kada koristite Veb-sajt, slažete se sa obradom vaših podataka o ličnosti u skladu sa navedenim dokumentima.

Korišćenjem Veb-sajta i naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta, prihvatate da:

  • koristite Veb-sajt samo za pretragu i pravno valjane narudžbine;
  • nećete upućivati lažne ili obmanjujuće narudžbine;
  • navedena email adresa, adresa i/ili drugi kontakt podaci koje navodite su tačni, važeći i potpuni.

Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta pristajete da Questionmark upotrebljava vaše podatke, kao i da vas kontaktira u svrhu izvršenja vaše narudžbine, ukoliko je to potrebno, a u skladu sa Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti. Ukoliko ne navedete sve podatke koji su nam potrebni, nećete moći da izvršite kupovinu proizvoda. Kada vršite naručivanje proizvoda preko Veb-sajta, potvrđujete da imate više od 18 godina i da ste sposobni za zaključenje obavezujućih ugovora.

KUPOVINA PROIZVODA

Prezentacija proizvoda na Veb-sajtu predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji proizvoda. Ugovor o kupoprodaji zaključujete sa Questionmark kao prodavcem. Zaključenjem ugovora o kupoprodaji sa Questionmark imate sva prava predviđena važećim zakonima. Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta Kupac se obavezuje da izvrši plaćanje Questionmark-u.

Klikom na dugme „kreiraj porudžbinu“ na zadnjem koraku postupka naručivanja vi ste izdali obavezujući nalog za kupovinu i obavezali ste se da izvršite plaćanje i u tom momentu je zaključen ugovor o kupoprodaji. Posle navedenog u najkraćem mogućem roku porudžbenica će biti kreirana i odmah će vam biti poslat email koji sadrži sve elemente vaše porudžbenice.

Naručivanje

Proizvode putem Veb-sajta možete da naručite samo elektronskim putem, što znači da je isključena mogućnost naručivanja putem telefona ili pisma. Kao i u klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na Veb-sajtu odaberete proizvode koje želite da naručite. Odaberite polja za boju (ukoliko postoji u vise boja) i veličinu, koja su obavezna, a možete izabrati i koliko komada jednog proizvoda želite da naručite. Pomoću dugmeta “dodaj u korpu” koje se nalazi na svakoj stranici Veb-sajta koja se odnosi na proizvod, određeni proizvod stavljate u “korpu”.

Proizvode koje ste izabrali i koji se sada nalaze u linku „korpa“ naručujete klikom na link „idi na plaćanje“.

Sledeći korak je mogućnost odabira da li ćete naručiti kao posetilac ili registrovani Kupac. Ukoliko se odlučite za naručivanje kao posetilac, navodite podatke o naručiocu, adresu za isporuku i birate način plaćanja. S druge strane registracija vam omogućava: brzu i laku narudžbinu, jednostavan pristup vašim narudžbinama i stanju narudžbina. Kada se jednom registrujete, svaki sledeći put kada naručujete, sistem će vas odmah prepoznati i osloboditi ponavljanja određenih koraka koji se zahtevaju od posetilaca.

Prilikom preduzimanja poslednjeg koraka naručivanja biće vam prikazani svi detalji vaše narudžbenice i iskazani svi troškovi. Tada potvrđujete svoju porudžbenicu ili od nje odustajete. Svakom kupcu je pružena mogućnost da pre nego što pošalje porudžbenicu sa izabranim proizvodima, još jednom proveri unete podatke i otkloni eventulane greške koje su nastale prilikom unosa istih.

Klikom na link „kreiraj porudžbinu“ porudžbenica će biti kreirana i odmah će vam biti poslat email koji sadrži sve elemente vaše porudžbenice.

Porudžbenica predstavlja ispravu o ugovoru.

Naručivanje preko Veb-sajta je jednostavno, čak i ako nešto pogrešite spremni smo da vam pomognemo u svakoj situaciji.

Nakon obavljene narudžbine (kao što je u prethodnom delu detaljno opisano), dobićete na svoj email obaveštenje u kome stoje svi podaci o narudžbini. Međutim, ukoliko iz nekog razloga isporuka naručene robe ne bude moguća, Questionmark je dužan da vas bez odlaganja o tome obavesti.

Po kreiranju porudžbenice, ukoliko ste registrovani Kupac, pripremu pošiljke možete da pratite preko linka „moj nalog“.

Registracija

Na Veb-sajtu se možete registrovati na sledeći način:

Klikom na link „moj nalog“ otvara se obrazac za registraciju. Nakon toga, kliknete na link „kreiraj nalog“.

Popunjavanjem obrasca za registraciju ličnim podacima (ime i prezime, email adresa i šifra za pristup) i klikom na link “kreiraj nalog” registrujete se na Veb-sajtu.

Cena proizvoda i troškovi dostave

Kupoprodajna cena proizvoda je naznačena na Veb-sajtu pored svakog proizvoda i uključuje PDV.

Zadržavamo pravo da izmenimo cene i druge komercijalne uslove, o čemu ćemo Kupce blagovremeno obavestiti na ovoj web stranici.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Istaknute cene u web shopu važe isključivo za kupovinu putem interneta.

Kupac pored cene plaća i troškove transakcije (bankarske provizije) čiji iznos određuje banka kao i troškove isporuke.

Za porudžbine na teritoriji RS trošak isporuke se naplaćuje u visini od 300,00 RSD za porudžbine do 2 kg težine, dok se za isporuke preko 2 kg naplaćuje za svaki započeti kilogram preko 2 kg dodatni iznos od 43,00 rsd po svakom narednom kilogramu, a shodno cenovniku kurirske službe Aks express kurir.

Troškovi dostave van teritorije RS isporučuju se prema cenama dostave kurirske službe DHL koje možete pogledati na sledećem linku ______.

Međunarodne pošiljke mogu podrazumevati dodatne carinske takse, poreze ili druge troškove koje propisuje lokalna carina. Ove troškove snosi isključivo kupac. Za više informacija, preporučujemo da se obratite lokalnoj carinskoj službi u Vašoj zemlji.

Način plaćanja

Proizvode koje ste naručili i želite da kupiti putem Veb-sajta možete da platite pouzećem ili platnom karticom preko Veb-sajta za isporuke na teritoriji Republike Srbije, dok za isporuke u inostranstvo postoji isključivo mogućnost plaćanja platnom karticom.

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa fiskalnog računa prilikom preuzimanja pošiljke.

Ukoliko posedujete platnu karticu (Visa, MasterCard, Maestro, Dina ili American Express) koja se na osnovu odobrenja banke izdavaoca može koristiti za elektronsko plaćanje, mozete izabrati ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite narudžbinu, bićete preusmereni na veb-sajt platne institucije na kojem vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje.

Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na Veb-sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na Veb-sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.

Iz sigurnosnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici su vidljivi samo platnoj instituciji kao procesoru kartica. Veb-sajt banke je zaštićen i siguran za ovaj način plaćanja.

Plaćanje na 12 mesečnih rata moguće je isključivo karticama Banca Intesa u RS.

Način dostave fiskalnog računa

Questionmark će vam fiskalni račun dostaviti uz naručenu robu u pisanoj formi. Takođe, Questionmark će vam fiskalni račun poslati i na email zajedno sa obaveštenjem da su poručeni artikli spakovani i da su pripremljeni za preuzimanje od strane dostavljačke službe.

Potvrdom ovih Uslova korišćenja dajete svoju saglasnost da vam Questionmark fiskalni račun pošalje i elektronskim putem.

Praćenje dostave narudžbine i vreme potrebno za isporuku

Nakon što ste izvršili naručivanje, status svoje narudžbine možete pratiti putem linka, koji ćete dobiti na email od Questionmark ili putem stranice „moj nalog“ na Veb-sajtu, ali samo ukoliko ste registrovani Kupac na Veb-sajtu.

Nakon naručivanja dobićete obaveštenje na vaš email da je porudžbenica primljena. To znači da smo primili vašu narudžbinu i da se pošiljka priprema i pakuje.

Kada je vaša pošiljka spremna adresiramo je i vršimo predaju dostavljačkoj službi Aks express kurir (za pošiljke na teritoriji RS), odnosno DHL (za pošiljke na teritoriji van RS) koja će vam pošiljku doneti na adresu za isporuku. Tada vam šaljemo obaveštenje putem email-a da je pošiljka poslata i broj pošiljke.

Od trenutka evidentiranja vaše uplate, odnosno od dana potvrde prijema narudžbine na vaš email najčešće je potrebno 3-5 radnih dana da vasa roba bude pripremljena i poslata.U izuzetnim situacijama može doći do manjih kašnjenja, naročito usled promena u radu kurirskih službi, rasprodaje, tokom praznika ili neradnih dana.Molimo Vas za razumevanje u tim slučajevima – uvek nam je u interesu da Vaš paket stigne što je pre moguće. Zahvalni smo Vam na podršci i strpljenju.

-isporuka na teritoriji RS

Vaša pošiljka će vam biti dostavljena putem kurirske službe sa kojim Questionmark ima zaključen ugovor na adresu koju ste naveli za isporuku, i to u periodu između 8h – 18h svakog radnog dana (subotom i nedeljom se ne vrši isporuka kao i verskim i državnim praznicima). Iz tog razloga vas molimo da u tom periodu obezbedite da na adresi koju ste naznačili za isporuku bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Dužnost dostavljača je da pokuša da isporuči pošiljku. U slučaju da zaposleni kod operatora nije, prilikom dostave pošiljke, zatekao primaoca na adresi, pošiljka za koju je ostavljen izveštaj o prispeću pošiljke se može podići na mestu označenom na izveštaju u roku od 5 radnih dana. Ukoliko ni tada ne bude mogla da se izvrši isporuka, pošiljka se vraća Questionmark.

-isporuka van teritorije RS

Porudžbine van teritorije Srbije isporučuju se putem kurirske službe DHL u skladu sa opštim uslovima poslovanja ove kurirske službe. Imajte u vidu da na finalni rok isporuke utiče proces carinjenja u Vašoj zemlji.

VAŽNA NAPOMENA:

Questionmark ne pokriva carinske takse, poreze niti bilo koje dodatne troškove koji mogu nastati prilikom uvoza. Ovi troškovi su odgovornost kupca i nisu uključeni u cenu proizvoda navedenu na našem sajtu.

Momentom vraćanja pošiljke Questionmark-u ugovor o kupoprodaji se automatski raskida, a mi ćemo da Vam refundiraćemo sve uplate koje smo primili od Vas, osim troškova isporuke koje ste snosili. Ugovor je moguće održati na snazi ukoliko to Kupac zahteva, s tim da troškove nove isporuke snosi bilo u zemlji ili u inostranstvu isključivo Kupac shodno tarifama kurirske službe sa kojima Questionmark ima potpisan ugovor.

Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako bi ste se uverili da ne postoje neka vidna oštećenja.

Ukoliko je paket značajno oštećen i posumnjate da je proizvod možda oštećen, potrebno je da odbijete prijem pošiljke i da nas o tome odmah obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete slobodno da je preuzmete, potpišete dostavljaču dostavnicu i platite proizvode i troškove isporuke (ukoliko ste kao način plaćanja odabrali plaćanje robe pouzećem).

Do trenutka preuzimanja robe od strane Kupca, rizik slučajne propasti oštećenja ili gubitka snosimo mi odnosno prevozilac, dok u trenutku preuzimanja robe od strane Kupca, rizik za slučaj propasti ili oštećenje robe prelazi na Kupca.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

U skladu sa zakonom imate pravo do odustane od ugovora o kupoprodaji robe zaključenog preko Veb-sajta bez navođenja razloga zbog kojeg odustajete i to u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ukoliko želite da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe, koji je zaključen preko Veb-sajta, to možete da učinite elektronskim putem i to popunjavanjem izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu (dalje: obrazac za odustanak od ugovora), koji se nalazi _______. Predmet porudžbine sa popunjenim obrascem Izjave o odustanku od ugovora, računom/otpremnicom koji je pristigao na mail i fiskalnim računom, Kupac šalje na adresu brigaokupcu@questionmark.rs . Mi smo dužni da Kupcu izdamo potvrdu o prijemu izjave o odustanku.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Questionmark a smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

U slučaju da odustanete od ugovora vi snosite troškove vraćanja robe i dužni ste da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora vratite Questionmark kupljenu robu. Troškove vraćanja robe ne snosite ukoliko je došlo do greške u isporuci od strane Questionmark. Kupac je dužan da robu vrati nama putem kurirske službe koja je Kupcu isporučila robu.

Questionmark je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, s tim što može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok ne primi dokaz da ste robu poslali Questionmark u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Questiomark vrši povraćaj novca koristeći isto sredstvo plaćanja koja je Kupac koristio prilikom kupovine.

Nemate pravo da odustanete od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (donji veš i sl). Ukoliko je proizvod iz ovih robnih grupa otpakovan smatra se da je korišćen pa nemate pravo da odustanete od ugovora.

Kupac je dužan da proizvod vrati u istom stanju u kojem mu je isporučen (neoštećen, bez tragova nošenja i pranja) u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama.

Ukoliko Kupac ne izjavi da odustaje od Ugovora u predviđenom roku ili proizvod ne ispunjava propisane uslove, ili izjava ne sadrži sve potrebne podatke kako bi se po istoj postupilo, Kupac gubi pravo na odustanak i povraćaj cene.

Pravo na zamenu robe

Imate pravo da zahtevate zamenu kupljene, a nekorišćene robe u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ukoliko želite da zamenite robu sa istom robom u drugoj veličini, koju ste kupili putem Veb-sajta, to možete da učinite slanjem obrasca (_____) na email adresu brigaokupcu@questionmark.rs kojim ćete navesti da Vam treba druga veličina robe.

Zamena za drugi artikal nije moguća.

Questionmark će Vam nakon prijema Vašeg maila, dostaviti odgovor da li na lageru ima traženu veličinu. Ukoliko Vam odgovorima da imamo traženu veličinu na lageru potrebno je da u roku od 3 dana na adresu Questionmark doo Beograd, Venizelosova br. 33 e, lokal 9 pošaljete kurirskoj službi robu sa priloženom elektronskom fakturom.

Questionmark je dužan da vam u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod koji želite da zamenite isporuči proizvod u skladu sa podacima iz obrasca za zamenu proizvoda.

Kupac će u zahtevu za zamenu navede broj tekućeg računa, na koji će biti izvršen povraćaj novčanih sredstava u slučaju da zamenski proizvod nije dostupan u željenoj veličini, o čemu će ga Prodavac blagovremeno obavestiti. U tom slučaju primenjuju se odeljak pravo na odustanak od ugovora na daljinu.

U slučaju zamene robe za drugu veličinu vi snosite troškove vraćanja i dostave proizvoda angažovanjem kurirske službe koja je Vama isporučila robu.

Questionmark neće izvršiti zamenu u slučaju da je:

  • propušten propisani rok za zamenu
  • ukoliko je roba oštećena, korišćena ili se ne nalazi u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama
  • proizvoda iz robne grupe donji veš, koji nisu u originalnom pakovanju i koji su otpakovani. Ukoliko je proizvod iz robne grupe donji veš otpakovan smatra se da je korišćen pa nemate pravo na zamenu proizvoda.

Kupci koji borave van teritorije Republike Srbije i žele da izvrše povraćaj ili zamenu proizvoda, mogu dobiti sve potrebne informacije obraćanjem putem mejl adrese: brigaokupcu@questionmark.rs

Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti robe ugovoru

Questionmark je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Questionmark odgovora za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana isporuke robe, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Questionmark odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako: je postojala u momentu isporuke robe vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca pošiljke; u slučaju kad se nesaobraznost pojavila posle isporuke, a potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke, kao i ukoliko je Questionmark izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Questionmark je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo da zahtevate od Questionmark da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili da raskinete ugovor u pogledu te robe.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana isporuke robe imate pravo da birate između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da raskinete ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana isporuke robe, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz vašu izričitu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi po isteku roka od šest meseci od dana isporuke robe, imate pravo da birate da Questionmark nesaobraznost robe otkloni opravkom ili zamenom.

Ne možete da raskinete ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Questionmark

Obaveštenje o načinu izjavljivanja reklamacija, mestu prijema reklamacija, načinu postupanja po primljenim reklamacijama i mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem

Obaveštavamo vas da reklamacije na robu kupljenu preko Veb-sajta možete da izjavite elektronskim putem na email adresu: reklamacije@questionmark.rs popunjavanjem Zahteva za reklamaciju (____). Reklamacija se može izjaviti radi otklanjanja nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Prilikom izjavljivanja reklamacije zbog nesaobraznosti dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi u čistom stanju, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe (kopija računa, slip i sl.) na adresu Questionmark doo Beograd, Venizelosova br. 33e, lokal 9.

Reklamacija se može izjaviti radi otklanjanja nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Prilikom izjavljivanja reklamacije zbog nesaobraznosti dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi u čistom stanju, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe (kopija računa, slip i sl.) na adresu

Questionmark doo Beograd, Venizelosova br. 33e, lokal 9.

Dan podnošenja reklamacije zbog nesaobraznosti smatraće se danom kada je Questionmark primio preporučenu pošiljku sa robom koja se reklamira, odnosno kada je Kupac neposredno dostavio robu na adresu Questionmark doo Beograd, Venizelosova br. 33e, lokal 9.

Prilikom dostavljanja robe niste dužni da dostavite ambalažu.

Po prijemu reklamacije ćemo vas elektronskim putem obavestiti da potvrđujemo da smo primili vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo vam broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorićemo vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko smo dobili vašu prethodnu saglasnost.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo da vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kojem ćemo je rešiti, kao i da dobijemo vašu saglasnost, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko odbijemo vašu reklamaciju možete pokrenuti postupak za vansudsko rešavanje potrošačkog spora.

Obaveštenje o obavezi Questionmark da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Obaveštavamo vas da je Questionmark u skladu sa zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, čiju listu sačinjava i javno objavljuje ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Questionmark.

U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, Kupcu se vraća reklamirani proizvod na adresu navedenu u Zahtevu za reklamaciju.

Ukoliko Kupac u Zahtevu za reklamaciju, navede netačne podatke o adresi ili broju telefona ili odbije prijem pošiljke i usled toga Questionmark ne bude u mogućnosti da ga obavesti o odgovoru na reklamaciju ili ne bude u mogućnosti da završi reklamacioni postupak u zakonskom roku, Questionmark se neće smatrati odgovornim za prekoračenje roka.

Ukoliko Kupac, iz bilo kog razloga, odbije uručenje reklamiranog artikla, Questionmark će isti čuvati 30 dana od datuma kada je pokušao uručenje, nakon ćega će isti artikal dati na rashod.

Obrada podataka u Zahtevu za reklamaciju je shodna članu 12. Stav 1. Tačka 2) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, kako bi se izvršio zaključeni ugovor između Questionmark i Kupca. Potpisom ovog zahteva Kupac daje svoj pristanak na obradu podataka shodno članu 15. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, pristanak lica na koje se podaci odnose, lice-Kupac daje u okviru pismene izjave, potpisom Zahteva za reklamaciju. Podaci koje date u ovom obrascu služe za ostvarivanje prava na reklamaciju kupljenog artikla i neće se koristiti u druge svrhe.

Kupac ima pravo da od Questionmark zahteva pristup, ispravku ili brisanje njegovih podataka o ličnosti, odnosno ima pravo na ograničenje obrade, pravo na prigovor, kao i prava na prenosivost podataka, takođe ima pravo na opoziv pristanka u bilo koje vreme.

Potrošač ima pravo da podnese pritužbu Povereniku.

Vaš Questionmark

U Beogradu, 01.10.2025.